25. September 2026 · Unsere Region

Immobilien sind Vertrauenssache

Interview mit Christoph Marschall

Wer eine Immobilie kauft oder verkauft, trifft selten nur eine finanzielle Entscheidung. Oft geht es um Lebenspläne, Erinnerungen, Sicherheit und Zukunftsperspektiven. Umso wichtiger ist es, jemanden wie die Immobilienberatung der Dortmunder Volksbank an der Seite zu haben, die den Markt kennt, Zusammenhänge einordnen kann und gleichzeitig versteht, was Menschen in solchen Situationen bewegt. Im Gespräch erzählt Immobilienexperte und neuer Leiter der Immobilienberatung Dortmund Christoph Marschall, warum regionale Marktkenntnis, technisches Verständnis und vor allem Zuhören für ihn die entscheidenden Erfolgsfaktoren sind.

Was zeichnet Ihre Expertise im Bereich Immobilien und Finanzierung aus?

„Ich war im Laufe meiner beruflichen Laufbahn praktisch im gesamten Geschäftsgebiet unterwegs. Dadurch kenne ich nicht nur die einzelnen Regionen und ihre Besonderheiten, sondern habe ein Gespür für die Menschen entwickelt, die dort leben. Vielleicht ist das meine größte Stärke. Jede Stadt, jede Gemeinde, manchmal sogar jedes Viertel hat ihre eigene Dynamik. Diese Zusammenhänge zu verstehen, hilft enorm dabei, Immobilien realistisch einzuschätzen und Käuferinnen und Käufer sowie Verkäuferinnen und Verkäufer optimal zu begleiten. Hinzu kommt meine handwerkliche Ausbildung und viele Jahre Berufserfahrung im Handwerk. Wenn ich also eine Immobilie besichtige, betrachte ich sie nicht nur aus der Perspektive eines Vermittlers. Ich kann viele Dinge auch bautechnisch einordnen, erkenne mögliche Schwachstellen an der Bausubstanz und sehe frühzeitig, wo in Zukunft Renovierungs- oder Modernisierungsbedarf entstehen könnte. Ich bin kein Gutachter, aber dieses Wissen schafft eine gewisse Art von Sicherheit und hilft dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Vor allem aber resultiert meine Expertise aus meiner erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Immobilienkaufmann und meiner jahrelangen Erfahrung als externer Makler in Dortmund und der Umgebung.“

Gab es Situationen, in denen Ihnen dieses Wissen besonders geholfen hat?

„Ein junges Paar hatte sich in ein Haus verliebt und stand kurz davor, den Traum vom Eigenheim zu verwirklichen. Um auf Nummer sicher zu gehen, beauftragten die Interessenten einen Gutachter, der den Keller in Augenschein nehmen sollte. Vor Ort fiel das Urteil sehr kritisch aus. Es war von Schäden die Rede und von einer möglichen Sanierung im sechsstelligen Bereich. Für die beiden brach in diesem Moment eine kleine Welt zusammen. Sie wollten dieses Haus unbedingt und hatten das Gefühl, nun alles wieder aufgeben zu müssen. Statt vorschnell zu urteilen, nahm ich das Paar beiseite und empfahl ihnen, sich eine weitere Einschätzung einzuholen, eine zweite fachliche Meinung. Ich stellte den Kontakt zu einem spezialisierten Unternehmen her. Dort wurde die Situation deutlich differenzierter bewertet. Am Ende stellte sich heraus, dass die notwendigen Maßnahmen wesentlich überschaubarer waren und mit einem niedrigen fünfstelligen Betrag umgesetzt werden konnten. Das Paar konnte die Immobilie kaufen und lebt heute in seinem Wunschhaus. Solche Momente sind für mich etwas Besonderes. Es geht nicht darum, recht zu haben. Es geht darum, Menschen dabei zu helfen, die richtige Entscheidung auf Basis möglichst guter Informationen zu treffen.“

Wie wichtig sind neben Fachwissen auch menschliche Fähigkeiten?

„Ohne Empathie funktioniert Immobilienberatung nicht. Man kann noch so viel Fachwissen haben. Wenn man nicht zuhört, wird man nie wirklich verstehen, was die Menschen beschäftigt. Gerade bei Immobilienentscheidungen spielen Emotionen eine enorme Rolle. Deshalb geht es darum, aufmerksam zu beobachten, Fragen zu stellen und auch die leisen Signale wahrzunehmen. Oft merkt man an kleinen Reaktionen, worüber jemand sich Sorgen macht oder wo Unsicherheit besteht. Dafür braucht man Feingefühl. Menschen möchten sich verstanden fühlen. Erst dann entsteht Vertrauen.“

Ihr Motto ist: „Nicht nur reden, sondern machen.“ Wie ist das im Immobiliengeschäft gemeint?

„Auf den ersten Blick klingt das nach Tempo. Tatsächlich geht es aber um Lösungsorientierung. Wir arbeiten sehr eng mit unseren Filialen und Fachbereichen zusammen. Dadurch können wir auf ein großes Netzwerk und viel Know-how zurückgreifen. Wenn eine Herausforderung auftaucht, überlegen wir nicht zuerst, warum etwas schwierig sein könnte. Wir schauen gemeinsam darauf, welche Möglichkeiten es gibt. Manchmal bedeute das auch, gewohnte Wege zu verlassen. Wer Menschen wirklich helfen möchte, muss bereit sein, über den Tellerrand zu schauen. Oft entstehen die besten Lösungen genau dort, wo verschiedene Kompetenzen zusammenkommen.“

Wie gelingt es, Menschen beim Kauf oder Verkauf einer Immobilie bestmöglich zu begleiten?

„Wir profitieren von einer außergewöhnlich breiten Mischung aus jungen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Jeder und jede bringt eigene Stärken, Perspektiven und Erfahrungen mit. Dadurch lernen wir ständig voneinander. Diese Vielfalt kommt letztlich den Mitgliedern sowie Kundinnen und Kunden zugute. Wir wissen, wovon wir sprechen, weil wir uns kontinuierlich weiterentwickeln und unsere Kompetenzen bündeln. So entsteht eine Beratung, die viele Blickwinkel berücksichtigt und individuell auf die jeweilige Situation eingehen kann. Nicht einzelne Personen, sondern das Team macht den Unterschied.“

Was macht eine wirklich gute Kunden-/Mitgliederbeziehung aus?

„Offenheit und Ehrlichkeit schafft Vertrauen auf Augenhöhe. Und zwar von Anfang an. Dazu gehört es auch mal, unbequeme Wahrheiten anzusprechen. Nicht jede Erwartung lässt sich erfüllen. Gerade deshalb ist es wichtig, transparent zu kommunizieren. Menschen merken sehr schnell, ob man ihnen etwas vormacht oder ob man ehrlich mit ihnen umgeht. Wir sind keine Maschinen, sondern Menschen mit eigenen Erfahrungen, Herausforderungen und Gefühlen. Wenn man das auch zeigt, bekommt man meist Ehrlichkeit zurück. Dadurch lassen sich Vorbehalte abbauen und Gespräche führen, die wirklich weiterbringen. Wichtig ist, dass Gespräche in einer Atmosphäre stattfinden, in der sich Menschen wohlfühlen und ihre Fragen offen ansprechen können. Diese Umgebung schaffen wir in unserer Immobilienberatung. Jede Sorge verdient Aufmerksamkeit. Unser Anspruch ist es, zuzuhören, ernst zu nehmen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.“

Wie gelingt eine langfristige Begleitung über den Immobilienabschluss hinaus?

„Der Kaufvertrag ist nicht das Ende einer Beziehung, sondern manchmal erst der Anfang. Viele Kapitalanleger begleiten wir über Jahre hinweg. Selbst wenn man sich zwischenzeitlich länger nicht gesehen hat, bleibt der Kontakt bestehen. Doch nicht nur Investoren suchen regelmäßig das Gespräch. Viele Menschen kommen einfach vorbei, weil sie eine Frage rund um Immobilien haben oder eine Einschätzung benötigen. Sie wissen, dass sie bei uns auf ein breites Wissensspektrum zurückgreifen können. Das Vertrauen wächst mit jeder positiven Erfahrung.“

Was empfehlen Sie Menschen, die Angst vor einer Fehlentscheidung haben?

„Eine Immobilie gehört für die meisten Menschen zu den größten Investitionen ihres Lebens. Da sind Fragen, Zweifel oder Bedenken völlig nachvollziehbar. Wichtig ist nur, niemanden zu einer Entscheidung zu drängen. Denn gute Beratung bedeutet nicht, Druck aufzubauen. Sie bedeutet, Argumente verständlich einzuordnen, Optionen aufzuzeigen und gemeinsam abzuwägen. Manchmal braucht eine Entscheidung einfach Zeit. Diese Zeit sollte man den Menschen geben.“

Welchen Rat geben Sie Menschen, die aktuell über den Immobilienkauf nachdenken?

„Suchen Sie das persönliche Gespräch. Keine Online-Recherche kann eine individuelle Beratung ersetzen. Gerade bei der Dortmunder Volksbank bündeln wir die entscheidenden Abteilungen. Immobilienberatung, Finanzierung und Absicherung handeln bei uns Hand in Hand. Wenn es gewünscht wird, klären wir viele Fragen in einem Termin gemeinsam. Das spart Zeit, schafft Transparenz und ermöglicht einen Blick auf das Gesamtbild. Am Ende geht es immer darum, eine Lösung zu finden, die langfristig passt. Jede Lebenssituation ist anders. Deshalb gibt es auch keine Standardlösung. Wer sich beraten lässt, bekommt nicht nur Antworten auf aktuelle Fragen, sondern häufig auch Perspektiven, an die er vorher noch gar nicht gedacht hat.“

Erfolgreiche Immobilienberatung entsteht dort, wo Fachwissen, regionale Marktkenntnis und echte Menschlichkeit zusammenkommen. Wer zuhört, ehrlich kommuniziert und bereit ist, individuelle Lösungen zu finden, schafft weit mehr als einen erfolgreichen Kauf oder Verkauf. Er schafft Vertrauen. Und genau das bleibt oft deutlich länger bestehen als jede Unterschrift unter einem Kaufvertrag.